Nous accordons de l’importance à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne vous plait pas, vous avez la possibilité de nous le renvoyer. Nous vous offrons un délai de 30 jours pour nous retourner votre commande. L’ensemble de nos produits possèdent une garantie de 3 mois.

Problème de qualité :

Si vous recevez un produit qui ne fonctionne ou possède des défauts, contactez-nous par e-mail en nous donnant votre numéro de suivi et de commande et en expliquant le problème. De plus, il est préférable de nous envoyer des photos de ce dernier afin que le traitement de votre demande se fasse dans les meilleures conditions. Nous ferons tout notre possible pour nous adapter et trouver la solution adéquate à votre problème.

Problème de transport :

Si vous vous retrouvez dans une des situations suivantes :

- Colis endommagé durant le transport

- Colis indiqué livré mais vous ne l’avez pas reçu

- Colis perdu

Veuillez-nous contactez à cette adresse mail [email protected] en nous envoyant votre numéro de suivi et de commande dans les 3 jours ouvrables après l’incident. Nous ferons de notre mieux pour trouver la solution adéquate à votre problème.

Si jamais vous souhaitez retourner votre produit car ce dernier ne vous plait pas ou que vous vous êtes trompé, nous ne sommes pas responsables des frais de retour. Veuillez-nous contactez au préalable pour nous expliquer les raisons de votre retour et notre équipe vous expliquera la marche à suivre pour nous le renvoyer. Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, n’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de votre demande pour être remboursé.

Annulation de commande 

Si pour diverses raisons vous souhaitez annuler votre commande voici les informations nécessaires :

1. Annulation de commande avant l’expédition :

Contactez-nous par mail, idéalement dans les 24h afin que vous n’ayez aucun frais, avec les informations suivantes : numéro de commande, le nom et prénom du destinataire. Une fois que votre mail est traité, vous serez remboursé dans les 2 jours ouvrés.

2. Annulation de commande après l’expédition :

Une fois le colis expédié, nous ne prenons pas en charge les frais de livraison et les frais facturés par le transporteur seront à la charge du client (Sauf pour les annulations effectués dans les 24h suivant la commande, aucun frais de livraison ne sera appliqué). Si cela arrive nous vous conseillons de ne pas accepter le colis lors de sa livraison, vous pourrez en informer le service client afin d’être remboursé.

Attention :

Veuillez nous renvoyer le produit dans leurs emballages d’origine avec tous les accessoires et les composants de l’emballage. Utilisez un emballage de protection externe si nécessaire. Si jamais vous ne disposez plus de cet emballage d’origine, préparez un emballage approprié pour protéger les articles.

Adresse de retour:
LI LING
SAS GIANTEX
Parc du Hode, Port 5515
Route Industrielle
Bâtiment 2 Cellules 4&5
76430 Saint Vigor d'Ymonville, FR
(veuillez d'abord nous contacter via [email protected] pour initier un retour)

Assurance d'expédition facultative

Nous offrons à nos clients la possibilité de souscrire une assurance d'expédition (Livraison sans Souci) pour une somme modique. Cette assurance est fournie par notre partenaire Seel. L'assuranc s’applique uniquement aux commandes expédiées en France métropolitaine.
Costway agit en tant qu’intermédiaire et décline toute responsabilité quant aux conditions d'assurance ou au règlement des sinistres. Les conditions générales de Seel s’appliquent et sont consultables lors du processus de commande. L'assurance d'expédition est facultative et payante.

L’assurance ne fait pas partie de votre droit de rétractation légal.

Risques couverts par l’assurance Seel :
- Perdu en cours de transport
- Article endommagé en cours de transport
- ​Colis volé ou manquant après livraison
- Livraison fortement retardée

Exclusions : L’assurance ne couvre pas les frais de retour normaux, les dommages causés par l'assuré lui-même ou les retards dus à des tiers (p. ex. les douanes).

Annulation de l'assurance Seel :

- Pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées :
Si vous annulez l'ensemble de la commande ou si vous résiliez l'assurance Seel séparément, les frais d'assurance seront automatiquement remboursés.
- Pour les commandes déjà expédiées :
L'assurance Seel ne peut pas être annulée ou remboursée, même si vous annulez la commande ou refusez la livraison.

Règlement des dommages :

Une fois la commande passée avec succès, vous recevrez une confirmation d'assurance par e-mail de la part de Seel. Vous pouvez facilement déclarer les sinistres via le lien contenu dans cet e-mail ou en contactant directement [email protected].

Protection des données :

Seel ne traite vos données personnelles que dans le cadre de la gestion des sinistres.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Seel https://www.seel.com/privacy