Shipments

Vous pouvez entrer votre numéro de commande (par exemple, FR123456789) ou votre numéro de suivi sur cette page pour vérifier. Si aucune information logistique n'apparaît, les raisons possibles sont les suivantes : numéro de commande ou numéro de suivi incorrect, le responsable du transport n'a pas encore mis à jour les détails, ou retards du système. Veuillez vérifier les informations et réessayer plus tard. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi correct pour vérifier directement sur le site officiel du transporteur. Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à [email protected].

Connectez-vous à votre compte pour consulter Mes Commandes (si vous êtes inscrit) ou vérifiez votre boîte de réception (y compris votre spam). Si vous rencontrez des problèmes, veuillez fournir les détails de votre commande ou une preuve de paiement et contacter notre service client à [email protected] pour vous aider à le trouver.

La livraison prend généralement 2 et 7 jours ouvrables, en fonction de facteurs tels que le responsable du transport et les conditions météorologiques. En cas de retard, nous nous efforcerons de le résoudre rapidement. Merci de votre compréhension.

(Pour les articles en précommande, l'expédition aura lieu dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant l'arrivée du stock. Vous pouvez également contacter notre service client à [email protected] pour confirmer la date d'expédition la plus récente.)

Si vous avez acheté le service d'expédition sans souci fourni par Seel lors de votre commande, vous pouvez contacter Seel en répondant à l'e-mail envoyé par [email protected], contenant les informations relatives à l'assurance livraison afin qu'ils puissent résoudre rapidement votre problème. Si vous n'avez pas souscrit à ce service, veuillez contacter notre service client à [email protected] et fournir votre commande et son numéro de suivi.

Veuillez confirmer l'adresse et vérifier si un membre de votre famille ou un voisin a bien reçu le colis. C'est souvent ainsi que nos clients retrouvent leurs colis perdus. Si personne n'a reçu votre colis, il est possible qu'il ait été perdu ou volé. Veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Si vous avez souscrit au service de livraison sans souci de Seel, vous pouvez contacter Seel en répondant à l'e-mail envoyé par [email protected], contenant les informations relatives à l'assurance livraison, afin que votre problème puisse être rapidement résolu. Si vous n'avez pas souscrit à ce service, veuillez contacter notre service client à [email protected] et indiquer votre commande et votre numéro de suivi.

Si vous avez souscrit au service de livraison sans souci de Seel lors de votre commande, vous pouvez contacter Seel par e-mail à l’adresse [email protected] en fournissant les informations relatives à l’assurance livraison afin de résoudre rapidement votre problème. Si vous n’avez pas souscrit à ce service, veuillez contacter notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, ainsi que des photos de l’article et de l’emballage. Nous vous assisterons pour résoudre votre problème.

Certains articles peuvent être expédiés séparément en raison de leur taille, de leur poids ou d'autres raisons. Vous recevrez plusieurs colis avec les numéros de suivi correspondants. Ceux-ci peuvent provenir de différents entrepôts et être traités par différents transporteurs. Veuillez suivre chaque colis à l'aide de son numéro respectif et attendre la livraison des articles restants. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client à [email protected].

Veuillez contacter notre service client à [email protected] et indiquer votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut de votre commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à modifier l'adresse. En revanche, si elle a déjà été expédiée, il vous faudra alors contacter directement la société de livraison pour savoir s'il est possible de modifier l'adresse. De notre côté, nous essaierons également de les joindre et nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Nous disposons d’entrepôts dans plusieurs pays (comme l’Allemagne, la France et l’Italie) pour vous garantir une livraison rapide.

Si les commandes ont été passées à partir d'adresses e-mail différentes, il est possible que l'historique des commandes n'ait pas été synchronisé avec votre compte. Pour les commandes passées en tant qu'invité, l'historique des commandes ne peut pas être affiché. Vous pouvez contacter notre service clientèle à [email protected] pour obtenir de l'aide concernant la liaison des comptes.